Por: Victoria Luis
Estamos viviendo una época en donde las personas se encuentran altamente saturadas de mensajes publicitarios. Con la proliferación de plataformas digitales como las redes sociales, la cantidad de impactos publicitarios a los que se enfrentan los usuarios ha aumentado exponencialmente.
De acuerdo con datos de la firma de investigación de mercados Yankelovich (2022), afirma que las personas pueden estar expuestas entre 4,000 y 10,000 mensajes publicitarios al día, esto se convierte en un gran desafío para las marcas que están buscando un espacio de encuentro con su audiencia de manera efectiva.
La saturación de mensajes publicitarios a través de plataformas digitales puede traer consigo grandes desafíos. Un reto importante es cómo lograr que las marcas conecten y se posicionen de forma significativa en la mente del consumidor, el ser posicionado de forma significativa no solo implica que el usuario mire la publicidad, sino que entienda el mensaje y genere algún tipo de conexión con la marca. Por otro lado, las empresas deben crear contenido que combata el banner blindness que consiste en un fenómeno en el que los usuarios, al sentirse saturados de publicidad, desarrollan una emoción negativa hacia los anuncios y comienzan a ignorarlos de manera consciente.
Ante los desafíos vinculados con la saturación de mensajes en estrategias digitales, existe la posibilidad de que las marcas reconozcan en el marketing de experiencias un área de oportunidad que les permita a través de acciones creativas e innovadoras lograr una conexión real, autentica y sostenida con su audiencia.
Antes de identificar, qué es el marketing de experiencias es importante definir qué es una experiencia; para ello es imprescindible mirarla a partir de tres perspectivas:
La experiencia puede abordarse desde tres perspectivas clave:
Experiencia sensorial: Se basa en cómo los sentidos –olfato, vista, tacto, oído y gusto– están profundamente conectados y juegan un papel esencial en la percepción y disfrute de una situación.
Experiencia emocional: Se refiere a cómo un objeto, situación o interacción puede detonar una emoción única en cada persona, generando una conexión significativa y subjetiva.
Experiencia vivencial: Relacionada con la historia personal y el contexto del individuo, en donde una experiencia cobra valor a partir de su momento de vida, recuerdos o experiencias previas.
Cada una de estas dimensiones influye en la forma en que una persona percibe, recuerda e interactúa con su entorno, impactando directamente su relación con una marca o servicio.
Cuando se mira a la experiencia desde todas estas perspectivas, logramos entender como el marketing de experiencias se centra intencionalmente en las necesidades racionales, pero sobretodo emocionales del cliente.
El marketing de experiencias se reconoce como una estrategia centrada en el cliente que planifica y produce “experiencias” para llegar a éste de manera memorable.
Autores como Pine y Gilmore (1998) señalan que, en el marketing de experiencias, las empresas no solo se enfocan en su producto, sino también en cada punto de contacto con el cliente, asegurando así una experiencia positiva y memorable con la marca.
En esta misma línea, Biedenbach y Marell (2010) destacan la importancia del rol de los colaboradores, enfatizando la necesidad de diseñar estrategias de atención al cliente que fomenten una relación sólida y positiva entre la empresa y sus consumidores.
Aunque existen multiples definiciones en torno al marketing de experiencias, estos son los elementos que deben considerarse al momento de aplicar estrategias de esta índole:
1.-Entender que las experiencias son subjetivas, por lo que tendremos contacto con la interioridad y las fibras de nuestros clientes.
2.-Son el resultado de distintos puntos de contacto entre la marca y el cliente, esto significa que la experiencia va más allá del “producto” que vendemos.
3.-Una experiencia se basa en la relaciones, la meta es procurar experiencias que originen fidelidad del cliente a largo plazo.
4.-Una experiencia es multidimensional y multisensorial; por lo que se debe de planificar todos los puntos de contacto que se tienen con los clientes y evaluar de que manera se incorporan distintos elementos que hagan participe la parte sensorial de nuestra audiencia.
Son muchas las marcas que se encuentran aplicando el marketing de experiencia como parte de su estrategia:
Farmacias Similares: la integración de su icónica botarga, Doctor Simi, la empresa ha trascendido el ámbito farmacéutico al integrarse en eventos culturales y musicales. Un ejemplo es el «Simi Fest»
KidZania: Esta empresa mexicana genera un ambiente lúdico, donde el espacio físico, la atención al cliente, la planeación de la dinámica de diversión, los colaboradores, todo de manera integral generan una experiencia memorable.
En la actualidad, captar la atención y generar una conexión auténtica con la audiencia es fundamental. Para lograrlo, las marcas deben recurrir a la emoción y la creación de experiencias únicas, diferenciándose y construyendo vínculos duraderos con sus clientes.
Aquellas marcas que no solo comprendan las necesidades racionales de sus consumidores, sino que también atiendan sus necesidades emocionales, serán capaces de integrar creatividad, personalización e interactividad en sus estrategias. Esto no solo fortalecerá la relación con sus clientes, sino que garantizará una conexión significativa y sostenida en el tiempo.
Referencias
Barrios, M. (2012). Marketing de la experiencia: principales conceptos y características. Universidad de Palermo. Recuperado de https://www.palermo.edu/economicas/PDF_2012/PBR7/PBR_04MarceloBarrios.pdf
Biedenbach, G., & Marell, A. (2010). The impact of customer experience on brand equity in business to business service brands. Journal of Brand Management, 17(6), 446–458.
Yankelovich. (2022). The Consumer Information Overload. Yankelovich Research.
Expansión. (2022). Estamos expuestos a entre 4,000 y 10,000 anuncios al día. Recuperado de https://expansion.mx/mercadotecnia/2022/05/06/fernando-sanchez-mexicano-walmart-connect-teads-mexico
El País. (2024). De Farmacias Similares al Simi Fest: el fenómeno del Doctor Simi va de la medicina a la música. Recuperado de https://elpais.com/mexico/2024-08-29/de-farmacias-similares-al-simi-fest-el-fenomeno-del-doctor-simi-va-de-la-medicina-a-la-musica.html
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Harvard Business Press.
