Entrevista exclusiva con Pablo Tejela, CEO de Metricool

En SM360 Magazine, siempre buscamos compartir con nuestra audiencia las historias de éxito, innovación y tecnología que están transformando el marketing digital. En esta edición, tenemos el honor de entrevistar a Juan Pablo Tejela, CEO de Metricool, una de las herramientas más influyentes en la gestión y análisis de redes sociales y publicidad digital.

A lo largo de esta conversación, Juan Pablo nos comparte su trayectoria, cómo nació Metricool, el impacto de la inteligencia artificial en el marketing y su visión sobre el futuro de la industria.

Juan Pablo, cuéntanos sobre tu trayectoria. ¿Cómo iniciaste en el mundo del marketing digital y qué te llevó a fundar Metricool?

Pues yo soy un informático al que le gustaba mucho diseñar y desarrollar productos software, pero las estrategias de ventas nunca me gustaron. Por el contrario, me parecía mucho más interesante utilizar marketing digital para llegar a los usuarios y a los clientes en lugar de usar equipos de ventas o, peor aún, vender yo mismo.

Esto me llevó a tener mucho interés en el marketing digital y en las rede sociales en particular. Por otro lado, fundamos Metricool entre Laura y yo como matrimonio emprendedor. Ella había tenido un blog unos años antes y teníamos muchos amigos bloggers que tenían la necesidad de planificar sus contenidos en redes sociales y medir el impacto que tenían. Así decidimos empezar con una herramienta sencilla de utilizar que ayudase a los credores de contenidos.

2. Metricool ha crecido hasta convertirse en una de las herramientas más utilizadas en marketing digital. ¿Cómo fue el camino desde su creación hasta alcanzar miles de clientes en todo el mundo?

Ha sido un camino super interesante y bastante lento y progresivo. Han pasado 9 años desde que comenzamos con Metricool en 2015. Comenzamos Metricool como un side project, es decir, empezamos trabajando en Metricool por las noches y en los fines de semana mientras lo compaginamos con nuestros trabajos anteriores. Un año y medio después, decidí dejar mi trabajo para poder dedicarme al 100% y empezar a montar equipo propio. Los primeros miembros del equipo eran becarios de marketing que nos permitiron ir repartiendo el trabajo. Ahí fue cuando pensamos que los 5 equipos que necesitaríamos: marketing, soporte, ingeniería, producto y ventas. En los siguientes años fuimos creando la estructura de los 5 equipos hasta llegar al equipo actual con 110 metricoolers.

Metricool es una empresa muy basada en el producto, esa parte es clave para aportar el valor necesario al usuario, el equipo de soporte se ha convertido en el más querido por nuestros usuarios y el equipo de marketing se ha encargado de generar infinidad de contenidos de todos los tipos, desde nuestro blog, vídeos en todas las plataformas, workshops, formaciones y campañas y colaboraciones con influencers.

3. Al lanzar Metricool, ¿cuál era el problema principal que buscaban resolver en la industria? ¿Esa visión ha evolucionado con el tiempo?

Cuando comenzamos queríamos ayudar a los bloggers a averiguar qué contenidos les funcionaban mejor en redes sociales y en sus blogs. Poco a poco fuimos añadiendo más redes sociales y empezaron a registrarse community managers que tenían menos interés en el blog. Ahí nos dimos cuenta de que los bloggers y los creadores de contenidos no estaban dispuestos a pagar por una herramienta porque no les aportaba suficiente valor. Sin embargo, a los community managers sí les aportaba más valor y estaban dispuestos a pagar. Así decidimos mantener un modelo Freemium donde la parte gratuita de Metricool proporciona servicio a los creadores de contenidos y la parte Premium está orientada a profesionales de las redes sociales. Los creadores nos proporcionan difusión y los profesionales de las redes nos ayudan a monetizar y financiar el proyecto. Mantenemos esta filosofía desde casi el principio.

4. Metricool se ha posicionado como una plataforma clave en la gestión de redes sociales y análisis digital. ¿Qué crees que ha sido fundamental para su éxito?

Creo que el producto es la clave. Al fin y al cabo, estamos en un sector saturado con un montón de herramientas y nuestro tipo de usuario es un usuario que busca una solución a su problema. Por tanto, si eligen Metricool es porque resuelve de forma conveniente los problemas que tiene. Siempre hemos intentado que Metricool sea lo más completo posible y lo más sencillo de utilizar.

5. Hoy en día, la automatización y la inteligencia artificial están transformando el marketing digital. ¿Cómo ha integrado Metricool estas tecnologías en su plataforma y qué planes tienen en este ámbito?

Es verdad que la automatización y la IA están muy presentes, pero también la diferenciación y la personalización. Nuestros usuarios tratan de obtener los mejores resultados diferenciándose de sus competidores, pero tratando de automatizar todas las tareas repetitivas que aportan poco valor para dedicar el tiempo a las partes más creativas de su trabajo. Metricool les permite ahorrar mucho tiempo en todas esas tareas repetitivas, así como la IA que la tenemos integrada en varios puntos para ahorrar tiempo a nuestros usuarios. Por ejemplo, si ya tienes escrito un post, Metricool te ofrece una docena de transformaciones como traducir o adaptar a distintas redes para poder generar variaciones muy adaptadas.

6. El análisis de datos se ha vuelto indispensable en cualquier estrategia digital. ¿Cómo ayuda Metricool a los negocios a tomar decisiones más acertadas basadas en métricas?

Esta es la parte más diferencial en Metricool. Siempre nos gustó mucho la parte de analíticas y Metricool las proporciona todas. Sin embargo, los dashboards de Metricool están pensados para que no tengas que dedicar mucho tiempo. Intentamos ordenar las métricas de tal forma que con sólo echar un vistazo puedes ver rápidamente qué contenidos, qué formatos o qué redes están funcionando mejor.

7. Sabemos que las redes sociales están en constante evolución. ¿Cómo puede una marca adaptarse a los cambios de algoritmo y mantener su crecimiento?

Pensando en el usuario. Lo mejor es olvidarse del algoritmo pero pensar en las personas que están al otro lado. Debemos elaborar la estrategia pensando en el tipo de personas que queremos atraer y qué les puede ayudar mejor. Puede ser contenido informativo, de humor, entretenimiento, etc. Pero si piensas en las personas a las que te diriges y aciertas, el algoritmo se encargará de hacerles llegar tus contenidos.

8. Desde tu experiencia, ¿qué errores comunes cometen los negocios en la gestión de sus redes sociales y cómo pueden evitarlos?

Uff, hay un montón de cosas. Con las marcas, en la mayoría de las ocasiones vemos que tratan de hablar de sí mismas. Hablando solo de sus productos siendo demasiado comerciales. En redes sociales, todos somos personas comunicándonos con personas y tenemos que pensar en generar y fomentar esa relación más transparente y sincera.

Pero hay muchos más errores: 

• Falta de consistencia, publicar demasiado o demasiado poco.
• No medir y no aprender de los resultados.
• No adaptarse a los formatos y las costumbres de cada plataforma.
• Pero también adaptarse demasiado, por ejemplo, a veces vemos a una marca forzando demasiado para aparentar ser jóvenes y divertidos.
• Montar o encontrarte crisis de reputación y no sabiendo cómo gestionarlas.
• El monólogo: no interactuar con los usuarios.

9. En un entorno digital cada vez más competitivo, ¿qué estrategias consideras clave para que marcas y emprendedores logren destacar en redes sociales?

Os puedo comentar las estrategias que seguimos nosotros y las que observamos entre los usuarios de Metricool:

• Aprovecha los formatos y las funciones de las redes: Imágenes, vídeos, infografías, encuestas, hilos…
• Colaboraciones con otras cuentas y con influencers. Apalancarse en comunidades ya creadas puede ser una estragia ganadora para ambas partes.
• Aporta valor. Ya sea con contenido formativo, informativo o de entretenimiento.
• Analiza y adapta tu estrategia. Revisar las métricas y saber qué funciona y qué no funciona te ayudará a adaptar tu estrategia y ahorrar tiempo y obtener mejores resultados.

10. Las plataformas de contenido están cambiando constantemente. ¿Cuál es tu visión sobre el futuro de la creación y distribución de contenido digital?

Lo que observamos desde Metricool es que cada vez aumenta la complejidad. Por ejemplo, si escribes mensajes cortos de actualidad, seguramente ahora deberías publicar en X (Twitter), Threads y BlueSky. O si haces contenido en vídeo, deberías publicar en TikTok, Instagram y YouTube. Pero además, debes valorar si hacer vídeo corto o largo, hacer stories y carrouseles. Y esto es solo una parte de toda la complejidad. Creo que este cambio favorece mucho a los usuarios y a las marcas porque se fomenta la competencia entre plataformas.

11. Hablando del futuro, ¿cómo imaginas la evolución del marketing digital en los próximos cinco años? ¿Qué tendencias crees que marcarán la diferencia?

La primera tendencia sería la inteligencia artificial. Hoy en día ya empieza a ser una herramienta fundamendal para ayudar a elaborar creatividades de todo tipo pero creo que no ha hecho más que empezar. En los próximos años, será una herramienta básica como lo ha sido hasta ahora Photoshop, por ejemplo, para la edición fotográfica.

El vídeo cada vez se consume más y genera más impresiones. La población más jóven consume mucho más vídeo que otros formatos. Así que, con el paso del tiempo, se extenderá aún más.

El streaming o el vídeo en directo está siendo muy potenciado por TikTok y YouTube porque crean una sensación de exclusividad o urgencia. Ya que si no lo ves en el momento, tal vez no lo puedas ver más tarde.

12. Metricool ha logrado consolidarse como una plataforma global. ¿Cuáles son los próximos pasos para la herramienta? ¿Podemos esperar nuevas funcionalidades o integraciones pronto?

A Metricool aún le queda mucho crecimiento por delante, tanto a nivel de usuarios como a nivel de producto. El equipo de tecnología está continuamente desarrollando nuevas funcionalidades. Actualmente estamos trabajando en funcionalidades específicas para agencias medianas o grandes y en nuevas integraciones como Adobe Express. Pero también estamos desarrollando muchas nuevas funcionalidades relacionadas con inteligencia artificial para ayudar a ahorrar más tiempo a nuestros usuarios con tareas repetitivas.

13. Muchos emprendedores y profesionales del marketing buscan mejorar su estrategia digital. ¿Qué consejo clave les darías para optimizar su presencia en línea y maximizar sus resultados?

Lo más importante es entender a quién te diriges. Es decir, quién es tu cliente o las personas a las que interesa tu producto o tu servicio. Una vez que tienes esto muy claro, tendrías que identificar qué tipo de contenido atrae más a este tipo de usuario y luego, tendrías que analizar el tipo de contenido que ya existe sobre este tema. A partir de ahí, el reto sería crear contenido nuevo, auténtico y que proporcione un valor superior a lo que ya existe.

Una vez esa estrategia de base, existen algunos otras recomendaciones que ya he comentado antes, como colaborar con influencers o creadores que ya tienen sus comunidades creadas. Aprovechar la actualidad para crear contenido y utilizar herramientas de inteligencia artificial para ahorrar tiempo sin bajar la calidad.

14. Para cerrar, si hoy tuvieras que empezar desde cero con Metricool, ¿hay algo que harías diferente? ¿Alguna lección clave que hayas aprendido en el camino?

La verdad es que creo que para que Metricool haya llegado hasta donde está, es necesario haber pasado todo el camino. Seguramente los atajos nos habrían llevado a un lugar diferente. Si bien es verdad que si tuviera que empezar ahora, intentaría rodearme de un equipo con más experiencia desde el principio. Creo que eso nos habría ayudado a ir más deprisa en los primeros años cuando el crecimiento fue mucho más lento.